Mijn Klacht:
Ik heb 30 december 2022 mijn retour verzonden richting Asos. Dit betreft een overhemd ter waarde van €31,99.
2 januari 2023 is dit aangekomen bij Asos via DHL wat terug te zien is via de track and trace.
15 februari krijg ik een melding van Riverty/Afterpay dat mijn retour niet verwerkt is en dat ik de €31,99 alsnog moet betalen.
Dit ga ik uiteraard niet doen.
De chat van Asos waar ik volgens hen contact mee moet opnemen werkt niet en komt nooit in mijn browser naar boven (meerdere browser geprobeerd zowel mobiel als pc)
Bellen kan niet en de mail is alleen “no-reply”
De klacht is gemeld via mail maar dan krijg ik een automatische mail terug dat ik naar de chat moet gaan.
Wat nu te doen?
Gewenste Oplossing:
De retour moet verwerkt worden en de €31,99 moet worden kwijtgescholden via Riverty.
