Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan op ASOS, waarvan ik een paar items wil retourneren. Op het papier die ik heb meegekregen in het pakket staat dat ik het binnen 45 dagen mag retourneren. Nu kan ik het retourformulier niet meer downloaden in mijn account en wordt er ineens gezegd dat het retour termijn 14 dagen is? Dit is nergens aangegeven en bovendien staat er op dat bijgevoegde formulier een termijn van 45 dagen. Het staat er zwart op wit dus ik heb daar simpelweg recht op. Na contact met ze te hebben opgenomen blijven ze echter volhouden dat het termijn 14 dagen is en dat ik dus te laat ben. Hier klopt natuurlijk niks van, zij maken een slordige fout en daar moet ik niet de dupe van worden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk een retour formulier van ASOS ontvangen, omdat ik daar zwart op wit recht op heb.
