Klacht over ASOS.com: Ik wacht al twee maanden…

Klacht: Ik wacht al twee maanden op mijn geld

B. B. op 25 januari 2018 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over ASOS.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

ASOS.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 25 januari 2018

Een klant heeft op Black Friday een bestelling geplaatst bij ASOS ter waarde van 85,39 EUR, maar ontving een melding dat de betaling niet goed was doorgekomen, ondanks dat het bedrag al van zijn rekening was afgeschreven. Na twee maanden van correspondentie met ASOS heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en voelt hij zich niet serieus genomen in de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Op Black Friday (24 november 2017) heb ik een bestelling geplaats bij Asos van 85,39 EUR. Deze heb ik betaald, maar ik kreeg even later een e-mail van Asos dat de betaling niet goed was doorgekomen. Het is wel van mijn rekening afgeschreven en mijn bank heeft bevestigd dat het bij Asos is aangekomen. Na meerdere mails naar Asos te hebben gestuurd heb ik nog steeds mijn geld niet terug en we zijn twee maanden verder. Telkens krijg ik hetzelfde te horen: ‘het ligt bij ons specialistenteam en we doen er alles aan om de klacht zo snel mogelijk voor je op te lossen’. Helaas ervaar ik dit niet zo. Ik wil mijn geld gewoon zo snel mogelijk terug. Helaas heb ik niet het idee dat ik met Asos zelf verder kom, vandaar dat ik het via deze weg doe.