Mijn Klacht:
Ik heb al 4 keer op Sneek Noord station een trein gemist omdat ze zoveel als 2 minuten te vroeg wegrijden. Heel vervelend!
Gewenste Oplossing:
Als de trein pas wegrijdt op de aangegeven tijd!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 mei 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Arne24, Het op tijd, volgens dienstregeling vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten,...
Een klant heeft meerdere keren een trein gemist op station Sneek Noord, omdat deze tot twee minuten te vroeg vertrokken. Dit heeft geleid tot frustratie bij de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 08 mei 2019 om 11:59 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Arne24,
Het op tijd, volgens dienstregeling vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein op de hele minuut vertrekt. De trein vertrekt dus als de machinist daar opdracht voor heeft gekregen (het sein veilig staat).
Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
