OmidShabnam op 21 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste OmidShabnam, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 386 de halte Oegstgeest, Leidsebuurt voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte...
Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de Arriva Qliner 386 voorbij de bushalte Leidsbuurt in Oegstgeest rijdt, wat leidde tot vertraging bij het ophalen van zijn kinderen van school. Dit voorval heeft frustratie veroorzaakt, vooral omdat het niet de eerste keer was dat dit gebeurde. De klacht is inmiddels opgelost.
Meerdere malen is bus Arriva Qliner 386 voorbij halte leidsbuurt gereden.
Zo ook gisteren rond 12.15 uur. Hierdoor was ik veel te laat om mijn kinderen uit school te halen. Dit maakt boosgefrustreerd. Dit omdat het al meerdere keren plaat heeft gevonden.
Stop op de momenten wanneer de chauffeur moet stoppen. reageer ook op stopsignalen als hand opsteken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2019 om 16:00 geantwoord
Beste OmidShabnam,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 386 de halte Oegstgeest, Leidsebuurt voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
