Beste Lisa09, Wat jammer om te lezen dat je niet meer de trein mee kon! Excuses hiervoor. We zetten het beschikbare materieel zo goed mogelijk in, maar ik snap dat het frustrerend is als je moet wachten op de volgende...
Op 17 mei om 7.42 uur arriveerde de trein in Mook Molenhoek met een vertraging van drie minuten, maar de deuren gingen niet open omdat de trein vol was. Hierdoor konden passagiers die op de trein stonden te wachten niet instappen, wat volgens de klager een regelmatig terugkerend probleem is. De klacht is inmiddels opgelost.
Vrijdag 17 mei om 7.42 wilde ik de trein in Mook molenhoek pakken richting Nijmegen.
De trein kwam 3 minuten te laat en de deuren gingen niet open omdat de trein te vol zat!
Niemand die op deze trein stond te wachten kon mee..
Helaas gebeurt dit regelmatig!
Als de treinen groot genoeg zijn om iedereen fatsoenlijk mee te nemen zonder te hoeven duwen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2019 om 09:18 geantwoord
Beste Lisa09,
Wat jammer om te lezen dat je niet meer de trein mee kon! Excuses hiervoor. We zetten het beschikbare materieel zo goed mogelijk in, maar ik snap dat het frustrerend is als je moet wachten op de volgende trein. Ik kan je niet meteen beloven dat er een extra treinstel wordt ingezet, maar ik geef het wel door aan mijn collega's die hier over gaan. Excuses voor het ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
