Beste Lisetje17, Wat vervelend te lezen dat je niet meer mee kon met lijn 147 omdat deze vol was. Je geeft aan dat jouw oplossing is: dat de chauffeur je erin had gelaten. Helaas werkt dat niet zo. Wanneer een...
Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 147 van Arriva, die op het geplande tijdstip vol was en niet stopte om passagiers op te pikken, ondanks dat er nog ruimte was voor enkele mensen. Dit leidde tot een wachttijd van een half uur voor de volgende bus, wat als zeer ontevredenstellend werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
de 147 van 15:25 naar nieuwkoop, ik stond keurig bij de aarhof te wachten, maar de vol was vol, de buschauffeur reed helaas gewoon door! er stonden 3 mensen te wachten die er nog wel bij kunnen!, ik heb hiervoor een half uur langer moeten wachten op de volgende bus!
erg slecht!
als de buschauffeur bij erin had gelaten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2019 om 17:29 geantwoord
Beste Lisetje17,
Wat vervelend te lezen dat je niet meer mee kon met lijn 147 omdat deze vol was. Je geeft aan dat jouw oplossing is: dat de chauffeur je erin had gelaten.
Helaas werkt dat niet zo. Wanneer een bus vol is mag een chauffeur officieel geen mensen meer toelaten. Dit is niet verantwoord en kan voor gevaarlijke situaties zorgen.
Wel geven chauffeurs het door wanneer de bus vol is en hoeveel mensen zij hebben moeten laten staan. Dit wordt dagelijks bijgehouden door de rayonleiding. Wanneer blijkt dat dit structureel is zullen we kijken of extra bussen mogelijk zijn.
Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren tot nu toe.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
