Klacht: Verwaarlozing lijn 85

ErikdHartog op 28 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste ErikdHartog, Wat jammer om te lezen dat je vaak vertraging ervaart op je buslijn. Je geeft aan dat dit komt omdat de bus dan wacht op een andere bus. Bij Arriva is de procedure dat een overstap bij de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 maart 2017

Een reiziger ervaart ernstige problemen met buslijn 85 van Arriva, die dagelijks van Utrecht Centraal naar Leerdam rijdt. De bus komt vaak te laat, wacht op andere bussen en soms rijdt deze helemaal niet, terwijl er lege bussen voorbijrijden. De reiziger vindt dit teleurstellend en vraagt om verbetering van de dienstregeling.

Mijn Klacht:

Iedere dag moet ik van Utrecht Centraal naar Leerdam met de bus, lijn 85 om precies te zijn.
Dit is echter de meest verwaarloosde buslijn van de Arriva. Vrijwel atijd komt de bus te laat, moet deze altijd wachten op bussen die later staan ingepland en soms komt de bus gewoon helemaal niet. Dit vind ik erg jammer omdat ik toch heel veel bussen voorbij zie rijden die “geen dienst” hebben, die zouden best even op en neer kunnen rijden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik merk daf deze lijn gewoon volgens dienstregeling blijft rijden, het liefst zonder te moeten wachten op andere bussen die eerder bij het opstappunt zijn aangekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 maart 2017 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ErikdHartog,

Wat jammer om te lezen dat je vaak vertraging ervaart op je buslijn. Je geeft aan dat dit komt omdat de bus dan wacht op een andere bus. Bij Arriva is de procedure dat een overstap bij de chauffeur gemeld kan worden, indien je je aansluiting dreigt te missen. De chauffeur kan de volgende rit dan oproepen en vragen even te wachten. Dit mag niet langer dan 3 minuten duren, omdat het anders teveel vertraging op zou leveren.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten