Beste Rma18, Dank je wel voor je aanvulling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting...
Een klant van Arriva uit zijn onvrede over de betrouwbaarheid van het openbaar vervoer. Hij wijst erop dat het vervangend vervoer, in de vorm van bussen, eerder vertrekt dan de treinen, waardoor passagiers te laat komen voor afspraken en examens. De klacht is inmiddels opgelost.
U zegt dat arriva betrouwbaar vervoer is.. dat vind ik dus helemaal niet. Vervangend vervoer omdat er geen trein rijd tussen sittard en maastricht maar de bussen vertrekken wel eerder… Wat heb ik daar aan nu komt iedereen die hier staat te laat op hun afspraak en examen
Als jullie het niet zo moeilijk vinden om de tijden van de app aan te houden
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Rma18, Wat jammer dat de bus te vroeg weg was. Ik begrijp dat het niet leuk is om een hierdoor een afspraak of examen te missen. Onze excuses voor het ongemak. Wilt u aangeven wanneer dit is gebeurd (datum en tijdstip? Met vriendelijke groet, Petra Medewerker Klantenservice Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Rma18, Wat jammer dat de bus te vroeg weg was. Ik begrijp dat het niet leuk is om een hierdoor een afspraak of examen te missen. Onze excuses voor het ongemak. Wilt u aangeven wanneer dit is gebeurd (datum en tijdstip? Met vriendelijke groet, Petra Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Dit was woensdag 10 juli...rond kwart over 8 voor 9..
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2019 om 14:33 geantwoord
Beste Rma18,
Dank je wel voor je aanvulling.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
