Terug

Klacht: Vertrektijden

Daan Lambriex op 28 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Daan Lambriex, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 regelmatig te laat bij jouw halte komt. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 maart 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Als ik bij Bernardinuscollege in Heerlen uit school ben komt de 20 vaak te laat bijv. Ik ben om 14:45 uit school en dan komt de 20 richting Brunssum om 14:53 en er staat op de website 14:48 dan kom ik om 15:00 aan op Busstation en de 29 richting Kerkrade via Landgraaf vertrekt dan om 14:57
Ik zou graag willen dat de 20 op tijd komt of dat de 29 wat later kan vertrekken

Gewenste Oplossing:

Als de 20 op tijd komt en dat ik niet een half uur moet wachten op de 29

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 maart 2017 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daan Lambriex,

In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 regelmatig te laat bij jouw halte komt. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Daan Lambriex

Heeft op 29 maart 2017 om 06:23 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik vindt het fijn dat jullie doen wat jullie kunnen maar zouden jullie misschien de 29 later kunnen laten vertrekken of dat die op de 20 wacht
Mvg Daan

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het