Klacht: Vertrektijden

Beau1997 op 16 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Beau, Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Ik stuur je klacht door naar de verantwoordelijke in de regio, zodat hier voortaan op gelet wordt. Excuses voor de hierdoor opgelopen vertraging en het ervaren ongemak. Mocht er onverhoopt in de toekomst...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 maart 2017

Een reiziger heeft ervaren dat de trein van Echt naar Roermond meerdere keren te vroeg vertrok, waardoor het voor sommige passagiers onmogelijk was om de trein te halen. Dit leidt tot frustratie, aangezien men verwacht dat treinen op de aangegeven vertrektijden vertrekken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is nu al meerdere malen voorgekomen dat de trein van echt naar roermond te vroeg vertrok (twee minuten voor tijd)! Hierdoor kunnen sommige mensen niet de trein halen aangezien zij er van uit gaan (en mogen gaan) dat de trein gewoon vertrekt op de aangegeven tijdstippen!! De arriva komy hierdoor te kort in haar tenakoming.

Gewenste Oplossing:

Ik ben weer te vreden als arriva de tijden hanteert die zij aangeeft!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 maart 2017 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Beau,

Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Ik stuur je klacht door naar de verantwoordelijke in de regio, zodat hier voortaan op gelet wordt. Excuses voor de hierdoor opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten