Mijn Klacht:
De treinen vetrekken veel te vroeg soms minuten eerder waardoor je steeds vaker de trein mist!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze op de goeie tijd vertrekken en wachten als er eventueel nog net iemand het station op rent
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Micheal2018, Spijtig om te lezen dat je steeds vaker de trein mist omdat deze te vroeg vertrekt. De trein missen is nooit leuk. Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat treinen soms enkele minuten eerder vertrekken dan de aangegeven vertrektijden, wat leidt tot het missen van de trein. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 15 december 2016 om 15:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Micheal2018,
Spijtig om te lezen dat je steeds vaker de trein mist omdat deze te vroeg vertrekt. De trein missen is nooit leuk.
Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gehouden aan strenge regels en procedures. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling, vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt.
De trein kan niet te vroeg vertrekken. Dit systeem gaat volledig automatisch.De seinen blijven dan nog op rood staan, als het sein op groen staat dan moet de machinist weg. De machinist heeft verder ook weinig invloed op dit proces.Zou de machinist eerder zijn vertrokken, dan zou sprake geweest zijn van rijden door stopsein, dit is zeker niet gebeurd, zo wijst het logboek uit.
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
