Matthiasdeleij op 16 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Matthias Deleij, Het is voor ons niet mogelijk om voor iedereen persoonlijk te bellen die iets is verloren. Alle voorwerpen die wij vinden, plaatsen wij via iLost op onze website. Wij verzamelen de gevonden voorwerpen en plaatsen deze de...
Beste Arriva team, Ik vind niet dat dit te vergelijken is met elk soort voorwerp die verloren is. De bus was niet weg en er lag een best duur voorwerp...
Een klant heeft een horloge verloren in een bus van Arriva en merkte op dat de buschauffeur niet werd gebeld om te controleren of het horloge nog aanwezig was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn horloge laten vallen in een bus die bij zn eindstation was, de buschauffeur werd niet gebeld om te kijken of die er nog ligt.
De buschauffeur zou gebeld moeten worden en kijken of hij hem kan vinden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2018 om 13:01 geantwoord
Beste Matthias Deleij,
Het is voor ons niet mogelijk om voor iedereen persoonlijk te bellen die iets is verloren. Alle voorwerpen die wij vinden, plaatsen wij via iLost op onze website. Wij verzamelen de gevonden voorwerpen en plaatsen deze de eerstvolgende werkdag voor 16.00 uur op de website. Staat uw voorwerp na 3 werkdagen nog niet op de website? Dan hebben wij het helaas niet gevonden.
Met vriendelijke groet,
^AS
Webcareteam Arriva
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Matthias, Ik vind het jammer om te lezen dat je ontevreden bent over onze reactie. Uiteraard willen wij onze reizigers helpen waar het kan. Dagelijks reizen er veel passagiers met onze treinen en bussen en verliezen deze ook voorwerpen. Hier zijn we niet verantwoordelijk voor. Als we, zoals jij voorstelt, voor alle verloren voorwerpen moeten bellen dan kunnen we onze dienstverlening niet meer uitvoeren. Met vriendelijke groet, ^Anita Webcareteam Arriva
Heeft op 16 mei 2018 om 13:22 geantwoord
(10)
Beste Arriva team,
Ik vind niet dat dit te vergelijken is met elk soort voorwerp die verloren is. De bus was niet weg en er lag een best duur voorwerp in, zoals ik had aangegeven. Ik vind ook dat jullie niet verantwoordelijk zijn voor de verloren voorwerpen, maar dat jullie natuurlijk wel jullie best mogen doen om een goede oplossing te vinden, want zoals nu word je in een hoekje gezet om te wachten, terwijl het binnen een minuut geregeld kan worden. En als jullie laten merken dat jullie actie willen ondernemen komt dat veel beter over, niet zoals nu dat ze je een dag laten wachten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
