Terug

Klacht: Verloren tas

Robert jurgers op 11 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Robert jurgers, Niet leuk om te lezen dat je in de bus je tas bent vergeten. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Voor gevonden voorwerpen gelden regels binnen Arriva. Alle voorwerpen die onze chauffeurs vinden worden verzameld en de eerstvolgende...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 mei 2019

Een klant heeft op een vrijdagavond zijn tas in de bus vergeten en ontving verkeerde informatie over het ophalen ervan. Ondanks het verstrekken van alle benodigde details over de busreis, voelde de klant zich niet geholpen door de medewerkers, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Vrijdag avond in de bus mijn tas vergeten, verkeerde informatie gekregen om mijn tas op te halen. De medewerkers waren niet bereid om mij te helpen nadat ik hen alle informatie heb gegeven over welke busreis ik had, ik word hier van het kastje naar de muur geschoven.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn tas terugkrijg en niet naar breda hoef voor mijn tas, omdat medewerkers te beroerd zijn om te helpen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 mei 2019 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robert jurgers,

Niet leuk om te lezen dat je in de bus je tas bent vergeten. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Voor gevonden voorwerpen gelden regels binnen Arriva. Alle voorwerpen die onze chauffeurs vinden worden verzameld en de eerstvolgende werkdag voor 16.00 uur op onze website geplaatst. Via de zoekbalk van iLost op onze website kun je zelf in de gaten houden of je tas is gevonden. Als je tas is gevonden kun je je tas afhalen bij de vestiging of tegen vergoeding thuis laten bezorgen.

Wij zijn zeker niet te beroerd om te helpen, maar in dit geval kunnen wij verder niks voor je doen. Ondanks dat je alle gegevens hebt van een bus kunnen wij niks betekenen. Wij hebben geen contactgegevens van chauffeurs. Contact zoeken met een chauffeur is voor ons dan ook niet mogelijk. Wij hebben een procedure voor gevonden voorwerpen en die procedure is iLost. Meer informatie hierover vind je op onze website via service en contact verloren voorwerpen melden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice medewerker

Robert jurgers

Heeft op 11 mei 2019 om 19:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Jullie zijn te beroerd om een beetje extra moeite te doen en laten mij liever extra kosten maken om mijn eigen spullen terug te krijgen, kansloze trieste achterbakse, niet zelf nadenkende, gewoon de regels volgende “want regels zijn regels” lage figuren

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het