Mijn Klacht:

Goedendag, Ik ben vorige week donderdag op 23 november mijn north face tas kwijtgeraakt in de trein van arnhem naar winterswijk (vertrektijd 20:09 in arnhem (met vertraging om 20:15 vertrokken)).
In deze tas zat een macbook, rayban bril, 2 externe hardeschijven, krijtdrop en een astma inhalator. Nadat ik deze kwijt ben geraakt heb ik een bericht geplaatst op facebook waar een mevrouw op heeft gereageerd dat zij mijn tas gevonden had (met de inhoud die ik beschreef en exact op de plaats waar ik hem ben kwijtgeraakt).

Zij heeft mijn tas vervolgens bij de uitgang van de trein arriva medewerker afgegeven. Op station Winterswijk.

Ik heb arriva hier meerdere keren over gebeld waar mij telkens verteld werd “Dan moet u even wachten soms duurt dit …. werkdagen voordat dit op op ilost geplaats word” Hierbij werd het aantal dagen uiteraard bij elk telefoontje iets meer.

Vervolgens ben ik nog naar winterswijk gereden om te kijken of hij daar ligt. Hier werd mij verteld dat die kans heel klein is omdat enkel de station chef toegang heeft tot de gevonden spullen. Dit omdat er in het verleden problemen zijn geweest met medewerkers die gevonden spullen mee naar huis namen.

Toen ik vandaag belde, kreeg ik vervolgens het antwoord dat als hij nu nog niet op ilost geplaats is dat jullie nooit iets ontvangen hebben. Exact ditzelfde antwoord kreeg ik vervolgens wanneer ik nieuwe vragen of suggesties voorlegde.

Op de vraag “Is er een arriva store in de buurt waar hij heengebracht zou kunnen zijn” –> als hij nu nog niet op ilost geplaats is dat jullie nooit iets ontvangen hebben.

Op de vraag ” kunt u contact opnemen met de stations chef om te kijken of mijn tas op winterswijk ligt” –> als hij nu nog niet op ilost geplaats is dat jullie nooit iets ontvangen hebben

Op de vraag ” of kunt u een mail sturen naar het personeel dat op dat moment dienst had op winterswijk en in de desbetreffende trein” –> als hij nu nog niet op ilost geplaats is dat jullie nooit iets ontvangen hebben

Op de vraag “Is er station in de buurt waar hij mogelijk wel afgegeven kan zijn rond dat tijdstip” –> als hij nu nog niet op ilost geplaats is dat jullie nooit iets ontvangen hebben..

etc.

Ik weet dus niet of u tegenwoordig papegaaien in dienst heeft. Of dit een dusdanig veelvoorkomend probleem is dat uw medewerkers niet van een script mogen afwijken. Maar ik vind het een kwalijke zaak dat er dan geen enkele poging word gedaan om dit probleem op te lossen.

p.s. Ik heb een foto toegevoegd van een soortgelijke tas

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u de vragen in mijn beschrijving beantwoord heeft en zo mogelijk ook de suggesties zoals contact opnemen met het personeel van die trein en Winterswijk geprobeerd heeft.

Het is duidelijk dat mijn klacht nog steeds niet serieus genomen word wanneer zij het \\\"gescripte\\\" antwoord al direct als een feit benoemen. Mijn tas is namelijk 100% zeker aan een arriva medewerker afgegeven, bovendien heeft een arriva medewerker in winsterswijk al aangegeven dat zij al eerder problemen hebben gehad m.b.t. arriva medewerkers die gevonden spullen hebben gestolen.

Dus de suggestie dat jullie antwoord een feit is terwijl de daadwerkelijke feiten op iets anders wijzen vind ik zeer kwalijk en al helemaal omdat er niet in het geringste rekening wordt gehouden met de mogelijkheid dat mijn tas wel is afgegeven. Er is ook geen enkele mogelijkheid dat u dat zeker kunt weten. Verder is het antwoord op mijn suggesties \"dit is niet mogelijk\" ook absoluut niet voldoende omdat dit mij zeer onwaarschijnlijk lijkt. Ik zal dan helaas ook aangifte moeten doen hoewel dit makkelijk op andere manier opgelost zou kunnen worden.