marie jose op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Marie Jose, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Hierin zullen we ook uw vraag...
Een reiziger heeft geklaagd over lijn 52 van Arriva, die vaak te laat en overvol is, waardoor hij regelmatig te laat op zijn werk aankomt. Hij vraagt om een oplossing en suggereert dat het aantal bussen om 8 uur kan worden verhoogd, zoals voorheen het geval was. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Lijn 52 van 8.uur komt veel te laat en is overvol. Hier door kom ik steeds te laat op mijn werk. Ik wil dit graag snel opgelost hebben.
Voorheen kwamen twee bussen om 8 uur, kan dit ook bij arriva????
twee bussen en op tijd!!!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 08:40 geantwoord
Beste Marie Jose,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Hierin zullen we ook uw vraag om een extra bus in opnemen. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
