Beste Ajjj, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 op 13 december 25 minuten te laat bij uw halte was. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met...
Een reiziger heeft ervaren dat lijn 20 van Arriva richting Leeuwarden ongeveer 25 minuten te laat arriveerde bij de halte Noordersingel in Burgum. Hierdoor kwam hij een half uur later op zijn bestemming aan dan gepland, wat als zeer vervelend werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanmorgen was lijn 20 richting leeuwarden zo’n 25 minuten te laat. Ik stapte op bij de halte Noordersingel in Burgum. De bus zou daar om 8:00 zijn. Echter was de bus er pas op het tijdstip dat ik eigenlijk al op mijn bestemming had moeten zijn. Al met al was ik een half uur te laat! Zeer vervelend.
Als de bus gewoon optijd komt en optijd op zijn bestemming isz
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 14:13 geantwoord
Beste Ajjj,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 op 13 december 25 minuten te laat bij uw halte was. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
