Beste AH94, Wat jammer dat het uitchecken niet lukte omdat er te weinig saldo op je OV-chipkaart stond. Het OV-chip systeem blokkeert inderdaad bij een te laag saldo. Dit is bij elke vervoerder gelijk. Bij het inchecken wordt er een...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben vandaag van station Beek-Elsloo naar Maastricht gereisd en bij het uitchecken kreeg ik het volgende te horen; je kan niet uitchecken saldo te laag. Ik zag toen dat 10 euro van mij ov is afgeschreven?! Ook heb ik dus niet kunnen uitchecken!
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg op mijn ov (en uitchecken lukt).
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2016 om 14:04 geantwoord
Beste AH94,
Wat jammer dat het uitchecken niet lukte omdat er te weinig saldo op je OV-chipkaart stond. Het OV-chip systeem blokkeert inderdaad bij een te laag saldo. Dit is bij elke vervoerder gelijk.
Bij het inchecken wordt er een instaptarief van 10 euro afgeschreven. Je kunt via www.uitcheckgemist.nl je check uit alsnog doorgeven.
Het kan wel enige tijd duren voor de rit hier zichtbaar is. Indien de gegevens nog niet zijn gesynchroniseerd raad ik je aan het elke paar dagen even opnieuw te proberen.
Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
