Klacht: Treinreis

Ismay1999 op 05 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ismay1999, Helaas heb je niet gereageerd op onze vraag van 5 februari. Wij sluiten daarom nu jouw melding. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2019

Een reiziger heeft klachten over de informatievoorziening tijdens een treinreis met Arriva. De monitoren waren uitgeschakeld en er werd niet omgeroepen welk station volgde, wat het voor passagiers moeilijk maakte om te weten wanneer ze moesten uitstappen. De klager heeft een medepassagier geholpen door informatie te geven.

Mijn Klacht:

Ten eerste zijn de info monitoren al niet aan, ten tweede staat er ook niet bovenaan wat het volgende station is (monitor aan plafond) en ten derde, het word ook nog is niet omgeroepen. Het word dan moeilijk voor de mensen die niet weten wanneer ze er uit moeten.. ik heb heet een vrouw gelukkig uit kunnen leggen en hopen dat ze er aan komt.
Groetjes

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer dit gewoon allemaal werkt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Ismay1999, Helaas hebben we te weinig informatie om iets met je melding te kunnen doen. We weten niet over welk traject je het hebt en in welk treinstel je zat. Ook weten we niet waar je bent opgestapt en welke richting de trein op ging. Misschien wil je die informatie nog met ons delen? Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2019 om 06:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ismay1999,

Helaas heb je niet gereageerd op onze vraag van 5 februari. Wij sluiten daarom nu jouw melding.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva

Ismay1999

Heeft op 13 maart 2019 om 10:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nou ik kreeg mail of ik meer info wou delen. Ik kon geeneens wat terug sturen of een linkje erbij waar het wel zou kunnen. Alsof ik hier iets van snap???

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten