eefke_hebben op 20 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste eefke_hebben, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 20 juli 2019. Daarom sluiten we deze melding af. Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gehouden...
Een reiziger meldt dat de trein van Arriva op station Reuver een minuut te vroeg vertrok, waardoor hij en zijn zoontjes deze misten. Daarnaast was het wachthokje vervuild met opgedroogde kots, wat de situatie verergerde.
Zojuist reed op station Reuver de trein van Arriva 1 minuut te vroeg voor onze neus weg!
Vervolgens wilde ik met mijn zoontjes in het wachthokje wachten op de volgende trein, ligt het daar helemaal vol met opgedroogde kots.
Als de machinist een reprimande krijgt en de kots omgaand opgeruimd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste eefke_hebben, Wat balen dat de trein te vroeg weg is gereden. Hoe laat was dit en in welke richting wilde je reizen? Al het treinverkeer wordt geregeld door de verkeersleiding van ProRail. De machinist ontvangt een sein van de verkeersleiding wanneer deze moet vertrekken. De machinist bepaalt dus niet zelf wanneer de trein vertrekt. Deze kan het vertreksein niet negeren, omdat dit problemen voor het passeren van tegenliggende treinen geeft zoals vertraging. Het op tijd vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd en is het treinverkeer gebonden aan strenge regels en procedures. Wat betreft de kots, heb je dit ook bij een steward gemeld? Ik kan mij voorstellen dat dit niet prettig wachten is! Excuses voor het ervaren ongemak! Met vriendelijke groet, Frank Medewerker Klantenservice Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 augustus 2019 om 15:29 geantwoord
Beste eefke_hebben,
Helaas hoorden we niets meer van je sinds 20 juli 2019.
Daarom sluiten we deze melding af.
Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gehouden aan strenge regels en procedures.
Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling, vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt.
Meldingen over de vervuiling van stations kunnen gedaan worden bij ProRail, de beheerder van de stations in Nederland. Arriva beheert geen stations, Arriva rijdt alleen treinen.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
