Klacht over Arriva: Trein te vroeg vertrokken

Mijn Klacht:

Trein van zondag 27-01-’19 ,18.15 v.a.Harlingen haven ging 18.13u, hij reed ons voor de neus weg. Vrienden van ons zaten er wel in, de machiniste was slecht gehumeurd. We konden de achterkant vd trein aanraken bij wijze van spreken, zo dichtbij waren we. De machiniste moet ons gezien hebben. Daar sta je dan op koud station waar je 1 uur moet wachten op volgende trein. 2. Zeer ontevreden klanten.

Gewenste Oplossing:

Dat ze je netjes te woord staan en op je wachten om op juiste tijd te vertrekken.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 januari 2019 om 20:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste De jong 4,

Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je de trein hebt gemist.

De vertrektijd van de trein vanaf Harlingen Haven is 18.14 uur. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling, vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt.

De trein kan niet te vroeg vertrekken. Dit systeem gaat volledig automatisch. De seinen blijven dan nog op rood staan. Zou de machinist eerder zijn vertrokken, dan zou sprake geweest zijn van rijden door stopsein, dit is zeker niet gebeurd.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

De jong 4

Heeft op 27 januari 2019 om 21:05 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

De machiniste was echt klantonvriendelijk,/chagrijnig. Als ze in de spiegel had gekeken dan had ze ons zien komen aan rennen. Ze maakte bonje om een fiets die in de trein volgens haar in de weg stond. Onze vrienden vonden haar naar doen.

Bericht van

7 jaren geleden - Als het startsein is vrij gegeven moet de trein vertrekken. Ook al heeft de machinist jullie nog gezien als de vertrekprocedure is ingezet dan moet de machinist vertrekken. Dit systeem verloopt automatisch. De machinist heeft verder geen invloed op dit proces. Een trein is geen bus die je zomaar even stilzet om nog passagiers in te laten stappen. Ik zal er een melding van maken dat jij van vrienden hebt gehoord dat de machinist niet klantvriendelijk was. Excuses dat je vrienden dit hebben ervaren. Fietsen horen overigens geplaatst te worden in het gedeelte die speciaal voor fietsen is vrijgemaakt. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Trein te vroeg vertrokken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer