Terug

Klacht: Toegang

Josefien Sterling op 08 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Josefien Sterling, Wat balen dat je twee keer niet met de bus hebt kunnen reizen! Een fietskar die als kinderwagen gebruikt kan worden is anders dan een 'echte' kinderwagen. Het formaat is vaak anders en er zit niet altijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2018

Een reiziger bij Arriva werd twee keer de toegang tot een bus geweigerd, ondanks het bezit van een dagkaart. Bij de eerste weigering maakte de chauffeur opmerkingen over een driewielige kinderwagen, terwijl de tweede keer de geur van patat in een boodschappentas als reden werd gegeven, ondanks dat andere passagiers met fietsen wel mochten instappen.

Mijn Klacht:

Twee keer werd ik toegang tot een bus geweigerd in bezit van een dagkaart.Eerste keer maakt chauffeur opmerking over mijn driewielige kinderwagen (volgens hem was het een fietsaanhang).Tweede keer mag ik niet mee omdat mijn patat in een plus boodschappentas te erg zou stinken in zijn bus.Vervolgens zie ik wel andere mensen met fiets en al (geen inklapbare) uitstappen op zelfde traject.En je voedsel vervoeren mag ( je mag alleen niet eten in de bus)

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als betreffende chauffeur normaal doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 januari 2018 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Josefien Sterling,

Wat balen dat je twee keer niet met de bus hebt kunnen reizen! Een fietskar die als kinderwagen gebruikt kan worden is anders dan een 'echte' kinderwagen. Het formaat is vaak anders en er zit niet altijd een rem op. Een kinderwagen moet vanwege de veiligheid altijd op de rem staan in de bus. In onze reisregels staat daarnaast ook dat sterk geurend eten en drinken helaas niet is toegestaan in de bus. https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/reisregels-voorwaarden.htm

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het