taralange op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Taralange, Allereerst excuus voor de lange wachttijd, zo wel aan de telefoon als deze afhandeling. Het is zoals u zelf al aan geeft behoorlijk druk, niet alleen vanwege de nieuwe dienstregeling maar ook vanwege de overname van verschillende regio's...
Tara Lange heeft geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Arriva om te vragen of er op 1 januari bussen reden. Na meer dan 25 minuten in de wacht te hebben gestaan, heeft zij de verbinding verbroken en vraagt zich af of het normaal is om zo lang te moeten wachten voor een antwoord.
Beste meneer/mevrouw,
Ik heb jullie proberen te bereiken, na ruim 25 min. heb ik opgehangen. Ik had enkel de vraag of er 1 januari bussen reden. Ik snap dat nu met de nieuwe dienstregeling er veel vragen zijn. Maar het zal toch niet zo zijn dat ik hierdoor meer dan 25 min. zou moeten wachten om mijn vraag beantwoord te krijgen?
Ik hoor graag van u!
m.v.g.
Tara Lange
wanneer ik minder lang hoef te wachten totdat iemand mij bijstaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2016 om 14:44 geantwoord
Beste Taralange,
Allereerst excuus voor de lange wachttijd, zo wel aan de telefoon als deze afhandeling. Het is zoals u zelf al aan geeft behoorlijk druk, niet alleen vanwege de nieuwe dienstregeling maar ook vanwege de overname van verschillende regio's in het land. Ik wil u als tip mee geven om de klantenservice of zo vroeg mogelijk op de dag te bellen of zo laat mogelijk op de dag. Ze zijn te bereiken vanaf 06:00 tot 23:00. Of bellen in het weekend, zaterdag en zondag beide dagen vanaf 07:00 tot 23:00. Dat zijn voor nu de rustige momenten. Sowieso zal het na deze week wel gaan afnemen qua drukte daar iedereen went aan de nieuwe dienstregeling.
Ik hoop dat wij u snel telefonisch te woord kunnen staan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
