Klacht: Telaat komen

Carmensikkens op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Carmen Sikkens, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een reiziger heeft geklaagd over de gewijzigde vertrektijden van de bus van Arriva vanuit Veenhuizen, die nu om 59 minuten na elk uur vertrekt in plaats van om 52 minuten. Dit leidde tot een vertraging van 10 minuten, waardoor overstappen op trein en bus niet meer mogelijk is, wat resulteert in te late aankomst op school voor scholieren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onze bus ging eerder om 52 elke uur vanuit Veenhuizen dit is veranderd naar 59 elk uur de bus had 10 min vertraging waardoor we om 08;30 pas op het station waren en lijn 115 meer dan 10 min vertraging had. Eerder kon iedereen de overstap op trein & bus halen dit kan niet meer. Dus iedereen komt te laat op school. Met de tijden van eerder kwam iedereen optijd voor overstap etc. En gingen bussen voor 08;00 2 x per uur voor scholieren

Gewenste Oplossing:

Als de bus tijden eerder zouden zijn, of bussen optijd zouden komen. Want de bus van 7 uur nemen is te vroeg dan staan we om 07;30 al in assen en zou iedereen een uur in assen moeten wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Carmen Sikkens,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten