FionaM op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste FionaM, In uw reactie geeft u vanwege het gebrek aan in/uitcheckpalen bijna uw trein heeft gemist. Ik kan me dan ook goed voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Ik heb uw reactie doorgestuurd naar de regio zodat...
Een reiziger ervaart problemen met het in- en uitchecken bij Arriva in Roermond. Ondanks een kleine vertraging bij vertrek vanuit Echt, was er geen in- en uitcheckpaal van Arriva aanwezig op het station, waardoor de reiziger haastig naar de andere kant van het station moest rennen en bijna de trein miste. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanmorgen vanuit Echt vertrokken met een kleine vertraging, in Roermond moest ik overstappen naar NS. Hier was geen paaltje voor in- en uit te checken te bekennen van arriva. Hals over kop naar de andere kant van het station moeten rennen voor zo’n paaltje en daardoor bijna de trein gemist.
Meer in- en uitcheck paaltjes op de stations.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 12:16 geantwoord
Beste FionaM,
In uw reactie geeft u vanwege het gebrek aan in/uitcheckpalen bijna uw trein heeft gemist. Ik kan me dan ook goed voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Ik heb uw reactie doorgestuurd naar de regio zodat zij dit mee kunnen nemen in de evaluatie. Waar mogelijk zal er extra materiaal worden ingezet.
Ik wil u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
