Terug

Klacht: Te vroeg wegrijden

Rabi19 op 16 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rabi19, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met deze lijnen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Ik begrijp uit je verhaal dat de bussen te vroeg van de halte vertrekken....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 april 2019

Een reiziger heeft ervaren dat bus 370 en bus 183 regelmatig eerder vertrekken dan de officiële vertrektijd, met name bij bushalte Het Oude Ambacht in Alphen aan den Rijn. Dit gebeurde opnieuw met bus 183, die volgens de reiziger al drie minuten voor de geplande vertrektijd wegreed. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Sinds een paar jaar rijdt bus 370 (richting Alphen ad rijn station en bus 183 (richting Leiden Centraal) alsmaar eerder weg. Minimaal 3 minuten voor de officiële vertrektijd van de bus wordt er niet gewacht en weggereden. Dit overkomt mij bij bushalte het oude ambacht te Alphen ad Rijn. Vandaag is dat mij weer overkomen bij bus 183 richting Leiden. Dat was eigenlijk de bus van 07:48.

Ik kijk uit naar uw reactie

Rabia Ozel

Gewenste Oplossing:

Als de bussen op aangegeven tijden klaarstaat bij de halte

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 april 2019 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rabi19,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met deze lijnen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Ik begrijp uit je verhaal dat de bussen te vroeg van de halte vertrekken. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de verantwoordelijke manager verzoeken hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Daarom raden we je aan om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het