melissjoe op 29 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, We hebben op dit traject vanochtend de nodige verstoring gehad als gevolg van een defect treinstel en een sein- en wisselstoring. Hierdoor reden veel treinen met vertraging. De trein die jij hebt weg zien rijden is zeer waarschijnlijk nog...
Een reiziger meldt dat de trein van 08:20 vanuit Winterswijk naar Zutphen eerder vertrok dan gepland, waardoor hij de trein miste. Dit resulteerde in een wachttijd van een half uur op de volgende trein, terwijl de temperatuur -6 graden was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zou de trein van 08:20 pakken vanuit Winterswijk naar Zutphen. Ik was om 18:17 op station en de trein was al vertrokken. Toen heb ik een half uur moeten wachten op de volgende trein, terwijl het -6 graden was.
Graag uitleg waarom dit is gebeurd. Treinen precies om 08:20 laten vertrekken en dit niet meer laten voorkomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Tevens graag uitleg waarom dit is gebeurd
Heeft op 29 november 2016 om 09:31 geantwoord
Goedemorgen,
We hebben op dit traject vanochtend de nodige verstoring gehad als gevolg van een defect treinstel en een sein- en wisselstoring. Hierdoor reden veel treinen met vertraging. De trein die jij hebt weg zien rijden is zeer waarschijnlijk nog een vertraagde trein geweest. We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
