Beste Lekisha.db, Wat jammer om te lezen dat je bus te vroeg vertrokken is waardoor je je examen hebt gemist. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg...
Een klant van Arriva meldt dat de buslijn 31 recentelijk te vroeg vertrekt, waardoor hij zijn trein mist en niet op tijd op school kan zijn voor een examen. De klant arriveerde om 7:11, terwijl de bus volgens de dienstregeling pas om 7:14 zou vertrekken. Deze situatie heeft geleid tot ernstige gevolgen voor zijn planning.
Beste Arriva,
Mijn bus vertrekt de laatste tijd veel te vroeg weg. Ik kwam vanochtend aan om 7:11. Ik zag lijn 31 richting station sittard al vertrekken naar de andere halte. Terwijl de bus pas vertrekt om 7:14. Waardoor ik nu mijn trein niet haal en mijn examen niet kan maken aangezien ik op tijd op school moest zijn.
Als de bus gewoon stipt om 7:14 pas vertrekt!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2019 om 09:46 geantwoord
Beste Lekisha.db,
Wat jammer om te lezen dat je bus te vroeg vertrokken is waardoor je je examen hebt gemist. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Het is niet de bedoeling dat de bus ruim te vroeg van de halte vertrekt. Daarom hebben wij je melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
