Klacht: Te laat komen

Amberbethlehem op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Amber Betlehem, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat u soms net uw aansluiting niet haalt. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Volgens 9292 heb ik altijd precies genoeg tijd om over te stappen. Maar als ik dan aankom op het station is de bus elke keer te laat waardoor ik 1 keer hard heb moeten rennen en 2x te laat op school kwam. En dit is pas mijn 3e dag.
Vervolgens heb ik op de terugweg ook precies genoeg tijd om over te stappen. Maar gister heb ik 29 minuten moeten wachten op de bus, omdat de trein te laat was.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik zien dat de bus 10 minuten voordat de trein aankomt op het station is. En voor de terugweg ook 10 minuten nadat de trein gearriveerd is weg rijd.
Dit zodat ik niet meer zoveel kans loop om de bus/trein te missen en ik geen half uur buiten in de kou moet wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amber Betlehem,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat u soms net uw aansluiting niet haalt.

Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering.

Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Echter om uw klacht goed te kunnen afhandelen en met de juiste personen te kunnen bespreken hebben wij wel lijnnummers nodig en de tijden waar het om gaan, de plaats en om welke overstap het gaat. U mag deze via het contactformulier op de website van Arriva achterlaten. Of telefonisch uw klacht toelichten via het gratis telefoonnummer: 0800 023 25 45

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten