Terug

Klacht: Te krappe overstap tijd en werkelijk t verste punt op station om van Arriva naar N S over te stappen

Kloteprivatisering op 30 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kloteprivatisering , Excuses, je hebt gelijk. Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Het is inderdaad niet echt een prettige overstap met koffers. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 januari 2018

Een reiziger ervaart problemen met de overstaptijd van Arriva naar NS in Venlo, waar de trein naar Nijmegen op een verafgelegen perron aankomt. Dit leidt tot een stressvolle situatie, waarbij de reiziger met bagage snel moet rennen om de aansluiting naar Schiphol te halen. De reiziger pleit voor betere planning die het comfort van de reiziger ten goede komt.

Mijn Klacht:

Trein richting Nijmegen vanuit Tegelen
Komt in venlo op t uiterste puntje perron aan om daarna te hollen om aansluiting naar Schiphol te halen ! Met koffers en tassen n bijna olympische
Krachttoer ! Voorheen al jaren dezelfde reis gemaakt was dit nooit n probleem
Ik vraag me af of de concurrentie de reiziger wel ten goed komt !! Ik weet eigenlijk zeker van niet !
Graag het reizen in het voordeel en met comfort van de reiziger plannen !

Gewenste Oplossing:

Wanneer de aansluiting met NS rimpelloos verloopt en de concurrent NS inden dito de planning etc in het belang van de reiziger doet !
De reiziger is koning !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Kloteprivatisering, Ik begrijp uit je klacht dat de trein vanuit Nijmegen niet goed aansluit op de NS-trein naar Schiphol? Heb je voor mij de tijden waarop je hier last van hebt? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Begrijpend lezen : de trein VANUIT Tegelen tegen Richting Nijmegen Om 13:52 in Tegelen , drie minutennlater in venlo en je moet in en uitchecken de lift nemen met koffers en de trein naar Schiphol vertrekt om 14:03 in Venlo

Arriva

Heeft op 30 januari 2018 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kloteprivatisering ,

Excuses, je hebt gelijk.

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Het is inderdaad niet echt een prettige overstap met koffers.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Het aanpassen van de dienstregeling kan helaas niet zomaar gedaan worden. We moeten hier rekening houden met aansluitingen op bussen, onze treinen en NS-treinen. Een aanpassing kan namelijk voor veel andere reizigers negatieve gevolgen hebben.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcare

Kloteprivatisering

Heeft op 30 januari 2018 om 14:43 geantwoord

Standaard antwoord , geloof niet in echte betrokkenheid
Voorheen altijd probleemloos gereisd

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Standaard antwoord

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het