Angelina78 op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Angelina78, Beste, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over de dienstverlening op het traject Kerkrade-Sittard. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis...
Een reiziger heeft geklaagd over het nieuwe treintraject van Arriva van Kerkrade naar Sittard, dat meer stations en reizigers met zich meebrengt. De trein is korter dan die van NS, wat leidt tot overvolle situaties bij het instappen. De klager stelt voor om een extra treinstel in te zetten om de drukte te verlichten.
Traject Heerlen – Sittard is nu met komst van Arriva uitgebreid naar traject Kerkrade – Sittard. Dat zijn dus het dubbele aantal stations en (in de spits) dus dubbele aantal reizigers, terwijl de trein korter is dan die van NS. Mensen vallen er nog net niet uit bij openen van de deuren en instappen is haast onmogelijk. Extra treinstel zou prettig zijn.
Bij verlenging van de trein met extra treinstel
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 08:55 geantwoord
Beste Angelina78,
Beste,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over de dienstverlening op het traject Kerkrade-Sittard. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden waardoor niet meer materiaal inzet mogelijk is.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
