Willy Dwarswaard op 01 juli 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Willy, In jouw reactie geeft u aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Omdat de shuttlebus met lijn 451 te laat komt. Deze belt niet om te melden dat deze later komt waardoor je niet weet waar...
Dit is geen oplossing!! Als het over file of ongeluk gaat dan kan ik daar begrip op hebben maar dat is in dit geval geen sprake van. Het bedrijf had...
Een reiziger heeft geklaagd over de shuttlebus 451, die om 13.37 uur van Boukoul/Swalmen naar Roermond te laat arriveerde. Bij contact met de vervoerder, Taxi Schreurs, kreeg de reiziger geen duidelijke informatie over de verwachte aankomsttijd van de bus. Deze klacht is inmiddels opgelost.
S huttlebus 451 van 13.37 te laat van Boukoul/Swalmen naar Roermond.
Vervoerder gebeld (taxi schreurs) hij komt met een vertraging! Wanneer kon hij niet zeggen hij zat alleen achter de telefoon.
Als de bus op tijd rijdt of ik word ervan in kennis gesteld dat hij later is
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2017 om 18:20 geantwoord
Beste Willy,
In jouw reactie geeft u aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Omdat de shuttlebus met lijn 451 te laat komt. Deze belt niet om te melden dat deze later komt waardoor je niet weet waar je aan toe bent.
Ik kan mij goed voorstellen dat je hier van baalt.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek dit te bespreken met de onderaannemer.
Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden. Maar het zou zoals je zelf aangeeft al minder irritaties wekken als je hiervan op de hoogte wordt gebracht.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Heeft op 02 juli 2017 om 11:38 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing!! Als het over file of ongeluk gaat dan kan ik daar begrip op hebben maar dat is in dit geval geen sprake van. Het bedrijf had niet genoeg personeel en liep met alles achter. Dat zullen ze wel niet aan jullie verteld hebben. De terugrit heb ik er op moeten staan dat ze me op tijd ophaalden en dat is ook gebeurd. Ik word zo ook nu gezien als een moeilijke klant en dat wil ik niet. M.vr. gr.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
