Mijn Klacht:

Sinds september reis ik elke dag met plezier met het openbaar vervoer. Ik neem eerst een NS-trein van Horst-Sevenum naar Blerick. Vervolgens ga ik vanuit Blerick met een Arriva-trein naar Nijmegen Heyendaal waar mijn school zich bevindt.
Op maandagochtend 9 oktober had helaas de trein van NS vertraging waardoor we de overstap op station Blerick niet haalden. Veel mensen hadden dit probleem en moesten dus een halfuur op station Blerick wachten. Hierbij bevonden zich ook Britt Verstegen (uit Sevenum) en ik.

Aangezien de trein van 10:08 richting Nijmegen daardoor erg druk was, werd er gevraagd om plaats te maken voor medepassagiers. Britt en ik maakten deze ruimte door beleefd door te lopen naar het gangpad van de eerste klas en daar te gaan staan. Andere passagiers gingen ook zitten in de eerste klas maar dit hebben wij niet gedaan. Toen na ongeveer 5 minuten de conducteur er aankwam, zei hij dat hij ons helaas een boete moest geven omdat we in de eerste klas stonden aangezien we ons hier niet mochten bevinden. Wel zei hij hierbij, als we naar een Arriva-servicepunt zouden gaan dat het wel opgelost zou worden. De redenen waren dat we net nieuw zijn met de studenten-ov-chipkaart, niet zaten in de eerste klas en het de eerste keer was dat er iets fout is gegaan.
Die middag ben ik meteen naar het Arriva-servicepunt in Venlo gegaan. Hier werd ik geholpen door een vriendelijke meneer, hij vertelde me dat hij in het kort de klacht naar boetebeheer ging sturen maar dat hij ervanuit ging dat het wel goed zou komen. Daarna ging ik opgelucht naar huis, een boete van 57,53 euro is namelijk nogal een fors bedrag voor een student. Dat is circa 10 uur werken.

Op woensdag 11 oktober komt er een brief bij mij thuis, tweemaal zelfs, dat helaas de boete niet wordt kwijtgescholden. Wat me enorm verbaasd en ook tegenvalt!
Ook stond in de brief dat de betalingstermijn 7 dagen is en reageren nog binnen 14 dagen kan. Mijn vraag is, waarom moet ik betalen als ik het in principe niet eens ben met de behandeling en de boete? Hoe serieus wordt mijn verzoek om kwijtschelding genomen als ik al betaald heb?

Ik heb het bedrag vanwege voorheen genoemde redenen dus ook nog niet overgemaakt. Waarom zouden jullie mijn brief dan nog serieus in behandeling nemen, want in principe is voor jullie de zaak afgerond als jullie het geld hebben?

Ik mag hopen dat de boete wordt kwijtgescholden. Dit is namelijk door zowel uw conducteur als medewerker van het servicepunt toegezegd. Ik ga geen boete betalen voordat ik fatsoenlijk bezwaar heb kunnen maken en mijn verhaal heb kunnen doen.

Ik heb mij aangepast aan Arriva door plaats te maken voor anderen, hopelijk houdt Arriva rekening met studenten die elke dag reizen met Arriva en op deze manier altijd op tijd op school kunnen komen. De studenten die altijd ingecheckt zijn, maar vanwege een tekort aan ruimte in de eerste klas staan. Ik heb hier zeker van geleerd, een volgende keer zal ik niet meer in de eerste klas gaan staan, maar het anders proberen op te lossen.
Natuurlijk heb ik begrip voor reizigers in eerste klas, ze betalen meer om fijner en rustiger te kunnen reizen, vandaar dat ik de reizigers die daar zaten ook niet tot last ben geweest.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg

Beoordeling 3/10 (10)

Ik heb al meerdere keren bezwaar gemaakt.
Na vele brieven heb ik nog steeds geen antwoord op de vragen die ik bij jullie heb neergelegd. Het heeft jullie maar liefst 15 werkdagen gekost om een standaard brief naar mij terug te sturen. En dit noemen jullie service? Met een hoog oplospercentage? Ik ben nogal teleurgesteld met hoe ik behandeld word als reiziger die elke dag met plezier gebruik maakt van de treinen van Arriva.

Op 16 november heb ik na de teleurstellende brief nogmaals met de klantenservice gebeld zoals vermeld stond in de brief. De medewerkster aan de telefoon vertelde me er niet mee te kunnen helpen en dat ik maar een mailtje moest sturen naar haar collega’s, wat ik bij deze ook doe.

Ik heb ruimte gemaakt voor medepassagiers, ik stond dan wel in de eerste klas, maar heb wel voldaan aan wat mij gevraagd werd. Ik krijg dan toch geen extra luxe en maak niet gebruik van de stoelen? Ik begrijp dat mensen die zitten fout zijn maar als ik daar netjes sta en niet hinder.

Misschien moet u hier iets duidelijker over zijn in uw regels, al uw collega’s bij de Arriva-punten zijn het met me eens en zelfs de conducteur die de boete uitschreef zei: ‘Als nieuwe studenten komt dat wel goed, als je even aangeeft dat het druk was.’

Als student mag ik blij zijn dat ik mijn studiekosten kan betalen en ben dus ook dankbaar dat ik gebruik mag maken van gratis openbaar vervoer. Bijna €60,- is een fors bedrag voor een jonge student, maar begrip word er helaas niet getoond vanuit uw kant. Ik heb me aan jullie regels gehouden door op tijd het bedrag te betalen in de hoop op een echte reactie op mijn brief per post en terug storting van het bedrag op mijn rekening. Ik hoop dat jullie dit zo spoedig mogelijk oplossen en ik niet weer 15 dagen moet wachten en daarna de klantenservice bellen die helemaal geen service bieden?

Mocht dit niet snel opgelost worden, moeten we het helaas via social media bekend maken (Facebookpagina Arriva) of de rechtsbijstand erachter zetten. Ik spreek namelijk ook namens een vriendin van me, die ook niet geholpen wordt. (Britt Verstegen)

Nogmaals, ik reis graag met Arriva maar de service en het begrip valt me momenteel tegen. Ik hoop dat we er samen uit kunnen komen