Klacht over Arriva: Slechte service

Mijn Klacht:

Gisteren 5 februari was het voor de zoveelste keer raak. Bus bij Bertilla Drachten van 8.25, kwam pas om 8.35. Geen trein aansluiting. ‘sMiddags
om 17.25 bij bushalte station Heerenveen. Bus van 17.39 kwam niet. In de kou wachten tot 18.09 om weer naar Drachten te kunnen.Dit was nu al de zoveelste keer dat ik dit meemaakte. Ik ben hier slecht over te spreken
Terwijl je staat te wachten zie je wel steeds bussen voorbij rijden met sorry geen dienst.

Gewenste Oplossing:

Als ik er op aan kan dat de tijden van vertrek van de bussen ook werkelijk kloppen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Ada de Goede, Wat vervelend dat de bussen vandaag vertraging hadden. Dat is niet fijn! Heb je voor mij de lijnnummers van de bussen? Bussen met Sorry, geen dienst zijn bussen die naar een andere locatie moeten om daar hun rit te beginnen, gereinigd te worden of een reparatie moeten ondergaan. Deze bussen kunnen we niet zomaar inzetten als een andere bus te laat is, omdat dan de busplanning in de war raakt en er dan ritten zonder bus komen te zitten. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lijn 320 sneldienst Drachten Bertilla naar station Heerenveen en weer terug Maar wat is Uw reactie dat ik nu voor de zoveelste keer heb meegemaakt dat er een half uursdienst word overgeslagen. Zonder enige mededeling en dan sta je daar maar in de kou te wachten

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lijn 320 sneldienst van Bertilla Drachten naar station Heerenveen en later weer terug. Maar wat is Uw reactie dat ik nu voor de zoveelste keer heb meegemaakt dat er een half uurs dienst word overgeslagen. Zonder enige mededeling sta je daar maar te wachten in de kou. Staat daar op zijn minst ook een vergoeding tegenover.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 februari 2019 om 07:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Ada de Goede,

Bedankt voor je reactie en excuses voor het late antwoord. Ik kan me voorstellen dat je baalt als de bus niet rijdt. Excuses hiervoor. Wij hebben een geld terug bij vertraging regeling, maar dit geldt niet voor de bus. Als je vindt dat je wel recht hebt op een vergoeding kun je altijd het contactformulier op de website www.arriva.nlfriesland-en-waddeneilandenservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm invullen. Ik hoop in ieder geval dat je verbetering ervaart.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer