Klacht: Slechte busverbindingen

corineschurer op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Corineschurer, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

De bereikbaarheid van de wijk Spekholzerheide is verslechterd door veranderingen in de busverbindingen van Arriva. Voorheen was de dichtstbijzijnde bushalte op 7 minuten loopafstand, maar nu is dit 14 minuten. Hoewel er een overstapmogelijkheid is, blijft de totale reistijd met het openbaar vervoer ongunstig, vooral bij slecht weer.

Mijn Klacht:

De wijk spekholzerheide is helaas door de veranderingen van Arriva slechter bereikbaar geworden. Voorheen was de dichtsbijzijnde bushalte die leidde naar een station 7 minuten lopen, dus is dit maarliefst 14 minuten. Er is wel een mogelijkheid om over te stappen, echter wordt de tijd die men onderweg is naar de bushalte dan ‘slechts’ 13 minuten. Vooral als het regent, dan levert het openbaar vervoer nemen helaas niet veel positiefs op om droog op de bestemming te komen.

Gewenste Oplossing:

De oude lijn 28 weer laten rijden zoals het was. Deze lijn werd gedurende de dag veelvuldig gebruikt door reizigers.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Corineschurer,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

corineschurer

Heeft op 17 december 2016 om 22:00 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is gewoon geen oplossing. Dit is een antwoord om des keizers baard. Wij wonen in een grote wijk waar de aansluitingen waardeloos zijn. Ik krijg het gevoel niet serieus genomen te worden.
C. Schurer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten