SPJC op 27 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste SPJC, Balen dat de aansluiting nu niet optimaal is. Wat betreft de dienstregeling proberen we met zoveel mogelijk wensen rekening te houden. Dit pakt voor sommigen positief uit en voor anderen helaas negatief. Ik heb je bericht in ieder...
Een reiziger heeft klachten over de aansluiting tussen de Intercity uit Heerlen en de stoptrein naar Venlo op station Roermond. De reiziger merkt op dat de stoptrein nu eerder vertrekt dan voorheen, wat leidt tot een slechtere aansluiting en een afname van klanttevredenheid. De aanpassing van de dienstregeling wordt als onbegrijpelijk ervaren.
De IC uit Heerlen komt om 6 over aan op station Roermond en de stoptrein ri Venlo vertrekt om 5 over. Bij Veolia vertrok de stoptrein altijd om 6 over. Waarom passen jullie de dienstregeling aan om de aansluiting en dus klanttevredenheid te verslechteren?
Vertrek 1 minuut later uit Roermond, zodat de aansluiting vanuit Heerlen beter gaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2017 om 09:26 geantwoord
Beste SPJC,
Balen dat de aansluiting nu niet optimaal is. Wat betreft de dienstregeling proberen we met zoveel mogelijk wensen rekening te houden. Dit pakt voor sommigen positief uit en voor anderen helaas negatief. Ik heb je bericht in ieder geval intern doorgestuurd zodat dit meegenomen kan worden in de evaluatie.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2qME1Pv.
Met vriendelijke groet,
^JK
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
