Klacht: Rokende busschauffeur.

Tim1111 op 03 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Tim1111, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2019

Een passagier van bus 62 vanuit Roermond heeft geklaagd over een busschauffeur die met een sigaret in zijn mond arriveerde en deze rookte voordat hij de bus instapte. De chauffeur blies ook rook uit in de bus, wat leidde tot een onaangename geur voor de passagiers. Deze situatie heeft zich eerder ook voorgedaan.

Mijn Klacht:

Deze morgen heb ik bus 62 vanuit Roermond genomen om 7:02. De busschauffeur kwam een paar minuten te laat aansjokken, met z’n sigaret nog in z’n mond. Deze sigaret heeft hij 5 minuten eerder, buiten de personeelsruimte aangestoken. Afgelopen maandag toonde deze beschauffeur hetzelfde gedrag.

Tevens blaasde hij de laatste rook uit in de bus, waardoor de passagiers in een stinkende bus stapte.

Gewenste Oplossing:

Het dient duidelijk gemaakt te worden aan deze chauffeur dat hij optijd in de bus dient te zitten. Sigaretten mag hij in zijn eigen tijd opsteken.
Als dit zijn gedrag niet verbeterd, dient er een passende sanctie worden opgelegt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 april 2019 om 07:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tim1111,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten