Terug

Klacht: Roekeloze chauffeur

Jenny Krebbers op 06 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jenny Krebbers, Ik vind het erg jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in één van onze bussen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je, je niet veilig voelt in de bus. Klachten over het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 maart 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de rijstijl van een Arriva-chauffeur tijdens een rit van Breda naar Geertruidenberg. De chauffeur zou te hard hebben gereden en gevaarlijke situaties hebben gecreëerd, waaronder bijna-ongevallen met een bestelbus en een fietser, wat leidde tot een gevoel van onveiligheid bij de passagier. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag reisde ik met de 123 van Breda naar Geertruidenberg. Ik stapte om 14.08 op in Terheijden. De chauffeur reed erg wild, op sommige stukken te hard en ook hard door de bocht. In Geertruidenberg reed hij op een rotonde bijna een bestelbus raak die al op de rotonde zat en vervolgens reed hij bijna een oudere heer van de fiets. Ik voelde me niet veilig.

Gewenste Oplossing:

Als deze chauffeur op zijn rijgedrag wordt aangesproken. Het was duidelijk dat meer passagiers zijn rijstijl niet prettig vonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 maart 2019 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jenny Krebbers,

Ik vind het erg jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in één van onze bussen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je, je niet veilig voelt in de bus.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het