Beste Hessel de Groot, Wat balen dat je te veel betaalde voor je rit. Als je graag geld terug wilt, kan ik je helaas niet helpen via Klacht.nl. Ik raad je aan een restitutieverzoek in te dienen via het online...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat de buschauffeur alleen een retourticket beschikbaar had, terwijl de klant vanuit Groningen met de auto naar huis wilde reizen. Dit leidde tot extra kosten voor de klant, omdat er geen enkele rit voor de heenreis beschikbaar was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben naar Groningen gegaan en zou vanuit daar terug in de auto naar huis, maar de buschauffeur zei dat hij alleen maar een retourtje had en geen enkele rit voor heen. Hierdoor heb ik dus meer geld uit moeten geven voor niks.
Als ik het deel wat ik extra heb betaald voor terug, terug krijg aangezien dit niet nodig was en ik geen andere optie had.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2019 om 18:47 geantwoord
Beste Hessel de Groot,
Wat balen dat je te veel betaalde voor je rit. Als je graag geld terug wilt, kan ik je helaas niet helpen via Klacht.nl.
Ik raad je aan een restitutieverzoek in te dienen via het online contactformulier Arriva.nl. Wij kunnen helaas geen link naar het formulier sturen via Klacht.nl. Daarom leg ik je uit hoe je bij het contactformulier komt. Je gaat hiervoor naar de knop Service Contact in het menu bovenin. Daarna klik je op Contact met Arriva. Op de pagina die je nu krijgt, klik je op Contactformulier. Staat Contactformulier er niet? Kies dan eerst voor Overige contactmogelijkheden.
Geef in je verzoek duidelijk ook duidelijk het lijnnummer, je vertrektijd, vertrekhalte en uitstaphalte aan. Graag ontvangen we ook een scan van het buskaartje.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
