Klacht over Arriva: Respectloze busschauffeur

Mijn Klacht:

Tijdens het instappen mocht in niet een netjes niet lekkende doos met eten mee nemen. Toen ik aangaf dat het mijn lunch was voor later op de dag, werd de man heel grof tegenover mij. Andere reizigers zeiden tegen mij dat het nergens op sloeg hoe de man reageerde en mij behandelde . Hij zei jij gaat er nu uit op een dwingende nare manier wat mij nogal van streek maakte.

Gewenste Oplossing:

Voor andere reizigers in de toekomst dat ze nooit zo worden vernederd in het publiek door deze asociale man en eigenlijk mijn lunch terug, Maarja dat gaat niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Hoi Jonice, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in 1 van onze bussen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. In de bus mag alleen water meegenomen worden. Eten wordt inderdaad geweigerd in onze bussen dit staat ook in onze reisregels. Uiteraard had hij je dit op een klantvriendelijke manier kunnen vertellen. Begrijpelijk dat je bent geschrokken als dit niet vriendelijk werd aangegeven. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur? - Waar ben je ingestapt? - Bij welke halte ben je ingestapt? - Met welke lijn heb je gereisd? - Wat was de vertrektijd van de bus? - In welke richting reed de bus? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Lina, Dankjewel voor de reactie. Ik ben best accepteren als het tegen de regels is, maar iets verzoeken of meer afdwingen is natuurlijk wat anders, het voelde heel persoonlijk wat het juist zo naar maakte. Ik ben vanaf Centraal station in Den Bosch in lijn 165 richting Druten ingestapt. De bus vertrok om 20.33. Alvast bedankt, Jonice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 augustus 2019 om 18:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Jonice,

Bedankt voor de aanvullende gegevens. Je reactie sturen wij door naar de teammanager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Klacht: Respectloze busschauffeur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer