Klacht: Probleem spoorbomen Lievelde

jasperhondorp op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jasperhondorp, Uit uw reactie begrijp ik dat u regelmatig hinder ondervind op het station Lievelde. De oorzaak is volgens u dat de spoorbomen naar beneden blijven omdat er op dat moment 2 treinen op het station staan. Ik kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

2 a 3 keer in de week heb ik samen met 20+ anderen het probleem dat we op station Lievelde net de trein missen richting Zutphen. Omdat de spoorbomen naar beneden gaan omdat er 2 treinen zijn en hierdoor niet meer omhoog gaan missen we de trein. Dit is erg vervelend, vooral omdat we de machinist letterlijk aankijken en hij ons ook gewoon kan zien. Toch vertrekt de trein.

Gewenste Oplossing:

Arriva moet of eerder vertrekken met de bus zodat we op tijd aankomen op het station. OF Prorail moet er voor zorgen dat de machinist van de trein zelf kan bepalen wanneer de spoorbomen open en dicht gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jasperhondorp,

Uit uw reactie begrijp ik dat u regelmatig hinder ondervind op het station Lievelde. De oorzaak is volgens u dat de spoorbomen naar beneden blijven omdat er op dat moment 2 treinen op het station staan. Ik kan me goed voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Ik heb uw melding dan ook doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling om hier aandacht aan te besteden. Ook heb ik uw gewenste oplossingen aangedragen.
Ik ga er dan ook vanuit dat u spoedig verbetering zult opmerking op uw traject.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten