Beste Yasmina, Wij begrijpen uit je klacht dat je je hebt bezeerd in de bus door het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd...
Een passagier van bus 169 van Arriva heeft een klacht ingediend over de rijstijl van de chauffeur, die te hard over een drempel reed. Dit leidde tot een harde klap tegen het plafond van de bus, waardoor de passagier pijn in het hoofd en de rug heeft ervaren. De passagier wenst een officiële klacht in te dienen vanwege de opgelopen pijn.
Vandaag zat ik in de bus 169 richting leiden centraal nummer 8741 en tijd 13:50
Chaffeur reed kei hard over een drempel heen.
Heb kei hard me hoofd gestoot tegen het grijze (dak) waar de camera staat en heb heel erg me rug bezeerd.
Wil hier een officieel klacht van maken want ik heb heel erg pijn
Chaffeur aangepakt word zo hard rijden over een drempel en er is sneeuw dat kan niet
En wil vergoed worden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2019 om 14:08 geantwoord
Beste Yasmina,
Wij begrijpen uit je klacht dat je je hebt bezeerd in de bus door het rijgedrag van één van onze chauffeurs.
Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats. Het spijt ons dat dit is gebeurd. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Als je Arriva Nederland aansprakelijk wilt stellen dan hebben wij een schriftelijke aansprakelijkheidsstelling van je nodig met daarin de volgende gegevens:
• Omschrijving van het voorval
• Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
• Datum, tijdstip, locatie en rijrichting van het Arriva voertuig en omschrijving van het voorval.
• Gegevens betrokken voertuig van Arriva, bijvoorbeeld het lijnnummer, bustreinnummer, etc.
• Omschrijving van de schade, plus eventueel gemaaktete maken kosten.
• Gegevens eventuele getuigen: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Beschrijving eventueel al genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering).
Je kunt je aansprakelijkheidsstelling sturen naar [email protected].
Ook kunt je schriftelijk reageren naar:
Arriva Nederland
T.a.v. afdeling Riskmanagement
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen
Je ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van de afdeling Riskmanagement.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
