Klacht: overvolle treinen

kevinpuyn op 14 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste kevinpuyn, Erg jammer om te lezen dat het dagelijks vol is in de treinen waardoor de trein vertraging heeft en jij te laat aankomt op je bestemming. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling en de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een reiziger ervaart regelmatig overvolle treinen van Arriva in de ochtend, waarbij de kleinste trein wordt ingezet, wat leidt tot volle treinen vanaf het beginpunt en vertragingen. De klager vindt het onacceptabel dat hier niets aan gedaan wordt, waardoor hij nooit op tijd op zijn eindbestemming aankomt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

elke keer als ik morgens op het station sta is het superdruk, en dan komt Arriva met de kleinste trein die ze hebben. en dan zit de trein bij beginbestemming al vol. en het is elke keer zo en de trein heeft daardoor ook altijd vertraging. dit is schandalig dat er nooit wat mee gedaan word. zo kom ik nooit eens volgens dienstregeling aan op me eindbestemming.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als Arriva eens fatsoenlijk en realistisch nadenkt over hoeveel mensen morgens met de trein gaan en grotere treinen laten rijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kevinpuyn,

Erg jammer om te lezen dat het dagelijks vol is in de treinen waardoor de trein vertraging heeft en jij te laat aankomt op je bestemming. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling en de drukte geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten