SanneA97 op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sanne, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...
Op 12 december 2016 ervoer een reiziger op het station in Echt dat de trein van Arriva naar Roermond om 7.44 uur overvol was. Er waren geen beschikbare zitplaatsen en reizigers stonden in de eerste klas en in de gangpaden, wat leidde tot een onveilige en ongemakkelijke situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Maandag 12-12-2016 op het station in Echt kwam een super kleine trein van arriva waar niet alle mensen in pasten. Deze trein ging richting Roermond om het tijdstip 7.44. Het was abnormaal druk in deze trein en er waren geen zitplaatsen meer over. in de eerste klas stonden mensen en in de gangpaden. De mensen moesten zich echt in de trein proppen. Dit is gekkenwerk.
Het zou fijn zijn als op dit traject een langere trein wordt ingezet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 10:45 geantwoord
Beste Sanne,
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In uw reactie geeft u aan dat uw trein regelmatig te vol is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
