Klacht over Arriva: Overslaan halte

Mijn Klacht:

27-5-2019 bus 33 van Station Beek-Elsloo richting Sittard genomen, vanwege verkeersdrukte bij Urmond slaat de chauffeur deze haltes zonder duidelijke aankondiging over. Ook online was niks te vinden van een aangepaste route. Het gevolg: in Sittard overstappen op de bus terug, welke wel ‘gewoon’ bij de haltes in Urmond kan stoppen, 30 min extra reistijd en te laat op werk aangekomen. Voor de mensen die wilden opstappen in Urmond: geen bus.

Gewenste Oplossing:

‘Gewoon’ de route rijden die gereden dient te worden volgens dienstregeling of duidelijke aankondiging voor alle passagiers; eventueel persoonlijk, middels omproepsysteem, middels scherm in bus of online.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 mei 2019 om 19:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Reaguurder,

We vinden het jammer te lezen dat je dit hebt ervaren. Soms kan een chauffeur vanuit de verkeersleiding de opdracht krijgen om een route aan te passen om zo de vertraging in te halen.

We verwachten wel wanneer dat gebeurd, de passagiers tijdig worden ingelicht zodat zij eventueel hun reis kunnen aanpassen.

Wij bieden je dan ook onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Dit voorval zullen we bespreken met de chauffeur.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Klacht: Overslaan halte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer