SJBlom op 17 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste SJBlom, Jammer om te lezen dat er in Burgum geen mogelijkheid meer is om je OV-chipkaart op te laden. Ik begrijp dat je daar van baalt, helemaal als de apparatuur in de bus dan ook niet werkt. Ik stuur...
Een reiziger in Burgum ervaart problemen met het opladen van zijn OV-chipkaart, aangezien er geen opwaardeermogelijkheden meer zijn en opladen in de bus niet mogelijk was door defecte apparatuur. Hij vindt dit herhaaldelijk voorvallen klantonvriendelijk en vraagt zich af hoe toegankelijk het openbaar vervoer nog is. De klacht is inmiddels opgelost.
In Burgum is geen opwaardeermogelijkheid meer, opladen kan alleen in de bus, maar dan moet dat wel kunnen!
Vanmorgen zat in lijn 21 van 08:20 uur naar Leeuwarden geen apart kastje hiervoor en zou opladen bij de chauffeur moeten. Dit kon niet zij hij want de apparatuur deed het niet.
Dit kom ik te vaak tegen en vind ik erg klantonvriendelijk! Hoe ’toegankelijk’ moet het OV worden? Op deze manier steeds minder!
Meer/opnieuw oplaadpunten faciliteren
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 augustus 2017 om 11:01 geantwoord
Beste SJBlom,
Jammer om te lezen dat er in Burgum geen mogelijkheid meer is om je OV-chipkaart op te laden. Ik begrijp dat je daar van baalt, helemaal als de apparatuur in de bus dan ook niet werkt. Ik stuur je klacht over de oplaadpunt(en) intern door naar de betreffende afdeling in de regio zodat je feedback ter evaluatie meegenomen kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak vanochtend!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
