Klacht over Arriva: Ophalen meerdere bestellin…

Mijn Klacht:

Hallo,

Op het station Winsum (Gn) krijg ik bij ophalen bestelling maar 1 janee keuze en niet janee keuze per onderdeel, zoals het geval is bij meerdere keuze dagen en soms ook nog een saldo teruggaaf.
Er staan dan meerdere bestellingen waarvoor ja maar 1 keer janee kunt kiezen, dus die worden dan allemaal tegelijk opgehaald. Dit is rampzalig.

Theo

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik een goed werkend systeem waarbij ik kan kiezen welke bestelling ik kan ophalen. Bij een NS automaat werkt dit wel goed maar op station Winsum staat alleen een Arriva automaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste JanTam, Begrijp ik goed uit jouw klacht dat jij meerdere bestellingen hebt gedaan en deze niet apart van elkaar kunt goedkeuren terwijl je deze graag individueel zou willen goedkeuren, klopt dit? Heb je ook als voorbeeld voor mij wat voor bestellingen waar dit over gaat? Met vriendelijke groet, Frank Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het doet er niet toe om wat voor bestellingen het gaat. Het gaat om het geval waarin er meerdere bestellingen staan. In mijn geval kan dat zijn een keuzedag, een vrije keuzedag en een sladoteruggave. Ik kan daar niet uit kiezen. Theo

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 juli 2019 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JanTam,

Bedankt voor de aanvullende informatie. Dit probleem was bij mij niet bekend. Ik stuur jouw melding daarom ook door naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Met vriendelijke groet,
Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Ophalen meerdere bestellingen arriva automaat Winsum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer