7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste M007, Wat enorm vervelend om te lezen dat je opgesloten hebt gezeten in één van onze treinen. Ik wil deze klacht graag goed voor je uitzoeken en daarvoor heb ik een aantal aanvullende vragen. - Telefoonnummer waarmee je naar onze klantenservice hebt gebeld. - Hoe laat is dit gebeurd? Daarnaast hebben we dezelfde klacht via klachtenkompas.nl binnen gekregen. Op deze vragen hoef je niet meer te antwoorden. De extra informatie vind ik in bovenstaande klacht. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Ronald Medewerker klantenservice

7 jaren geleden - Goedemorgen Met 06 512 65411 heb ik gebeld. Ik zat rond 7.40 in de trein die 7.51 zou vertrekken. De deuren waren open anders zat ik er niet in natuurlijk. Maar eruit ging niet meer. Echt niet leuk was dat. En het heeft me telang geduurd.

7 jaren geleden - Wellicht dat ik gebeld kan worden of via de mail ipv deze weg. Zou wat prettiger zijn.

7 jaren geleden - 7.47 en 8.04 heb ik gebeld. Deze moeten terug te vinden zijn.

7 jaren geleden - Beste M007, Ik heb je melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om dit verder uit te zoeken. Je zult hierover per e-mail worden teruggekoppeld. Voor het ervaren ongemak wil ik je ter compensatie twee dagkaarten aanbieden. Klopt het dat je adres de Jan Ensinglaan 129 in Groningen is en je e-mail adres [email protected]? Met vriendelijke groet, ^Ronald Medewerker klantenservice

7 jaren geleden - Dag Ronald, Dat is wel fijn ,maar ander kant heb ik daar niet zoveel aan. Ik werk in leeuwarden en mijn werkgever vergoedt dat allemaal. En Arriva reist niet naar bv Amsterdam. Je empathie waardeer ik wel, dat is al beter dan vanmorgen. Maar opgesloten voelt niet fijn en ja of dat met een kaartje is goed te maken.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste M007, Nee dat snap ik. Je klacht wordt op dit moment ook uitgezocht en we komen er zo snel mogelijk bij je op terug. In dat geval heb je inderdaad niet zoveel aan gratis dagkaarten. Ik ga even in overleg over een andere vorm van compensatie en kom hier nog bij je op terug. Dit zal dinsdag zijn. Ik zal je hier dan over bellen. Graag hoor ik van jou hoe laat je dit het beste uit komt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^Ronald Medewerker klantenservice

7 jaren geleden - Oke heel fijn Dat kan dinsdag tussen 1 en half 2. Of om 16.45 uur en later. Hoor het dinsdag. Bedankt