Klacht: Onnodige omweg

SWIJNEN op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste SWIJNEN, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger heeft geklaagd over bus 675 van Arriva, die op een onnodige omweg via het ziekenhuis rijdt en daar een kwartier stil staat, ondanks dat dit niet in de app is vermeld. De reiziger vindt het onacceptabel, omdat dit hen de mogelijkheid ontnam om een snellere bus naar Heythuysen te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bus 675 moet om 16:22 vertrekken vanaf station naar heythuysen. Zo staat het ook in de app.
Opeens gaan we via het ziekenhuis verder om en staan we daar een kwartier stil. Hier stapt nooit iemand op. Dit staat ook nergens vermeld.
Verder vind ik dit heel slecht want zo had ik een andere snellere bus kunnen pakken. Meer bussen richting heythuysen, wat een onzin.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze bus ten eerste optijd is en gewoon vanaf het station vertrekt. Deze route is onnodig en niet aangegeven. En niet vermeld dat we een kwartier stilstaan.
Zo haal je de vermeldde aankomsttijd nooit!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SWIJNEN,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten