Klacht: Nieuwe dienstregeling laat studenten lang wachten

YdeZijlstra op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste YdeZijlstra, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Studenten ervaren lange wachttijden door de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij de bus van NHL naar Bolsward slechts eenmaal per uur rijdt tussen 17:00 en 18:00. Dit leidt tot ontevredenheid, aangezien er voorheen betere aansluitingen waren en minder wachttijd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De nieuwe dienstregeling zorg ervoor dat de bus vanuit de NHL naar bolsward maar een keer per uur rijd tussen 17:00 en 18:00. Dit is slecht omdat er veel mensen richting bolsward moeten en die mensen moeten nu extra lang wachten. Dit was voor de nieuwe dienstregeling beter. Ook niet een perfecte aansluiting maar we hoefden nooit zo lang te wachten.

Gewenste Oplossing:

Als de wachttijden gereduceerd zijn tot maximaal 30 minuten. Het liefst zelfs tot 20. De oude dienstregeling terug zou ook erg fijn zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste YdeZijlstra,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten